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Qu’est-ce que la FAQ ?

FAQ est l’abréviation de Frequently Asked Questions (questions fréquemment posées). Il s’agit d’une compilation de questions courantes et de leurs réponses correspondantes qui sont souvent posées par les clients ou les utilisateurs. Il est essentiel de disposer d’une section FAQ sur un site web, après la description d’un produit ou dans toute plateforme d’assistance à la clientèle, et ce pour diverses raisons.

J’ai déjà mes vols, puis-je réserver un hébergement seul ?

Absolument ! Toutefois, il est préférable de passer par nous pour réserver les deux, pour plusieurs raisons :
– Les tarifs « tour opérateur » sont toujours plus intéressants que les tarifs « publics ».
– Le prix d’un forfait vols + hôtel est toujours inférieur à celui des mêmes prestations prises séparément.
– Nous gérons tout pour vous, y compris les transferts aéroport/hôtel aller-retour.
– En nous confiant également vos vols, vous nous permettez de décaler le séjour de quelques jours si nécessaire pour trouver la meilleure combinaison avion + hôtel. Il est plus difficile de trouver un hébergement disponible qui réponde précisément à vos attentes si vos dates de vol sont figées.

Puis-je ajouter des prestations (location de voiture, golf, plongée, baby-sitting, etc.) ?

Nous pouvons tout à fait réserver pour vous des services supplémentaires, comme un transfert hôtel-aéroport, une location de voiture, un forfait sportif (pêche, plongée, golf, green-fees, …) ou bien-être (soins, massage, spa, …), un dîner gastronomique au restaurant de l’hôtel, des excursions ou sorties, etc.
Précisez votre demande dans le champ « Commentaires » du formulaire ou, plus simplement, parlez-en à nos conseillères au téléphone, elles sauront vous orienter.

Que se passe-t-il si je dois annuler mon voyage ? Comment procéder ? Quels sont les frais ?

Toute annulation à l’initiative du client d’un voyage facturé doit nous être notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception.
Si vous n’aviez pas encore réglé le solde du séjour, vous devez impérativement le faire pour que votre demande soit validée.
Nous vous adresserons ensuite une facture d’annulation et vous rembourserons du montant total moins les éventuelles retenues. En effet, selon la date à laquelle survient l’annulation par rapport à la date de départ prévue, des frais plus ou moins importants peuvent être retenus.

Je vous souhaite une bonne journée!